שירות מענה טלפוני הוא שירות אשר מיועד לעסקים קטנים או גדולים ומאפשר להם להיות זמינים ללקוחותיהם והלקוחות הפוטנציאליים שלהם. היום, כשהתחרות בין העסקים רק הולכת וגדלה, הצורך להיות זמין ללקוחות ולמתעניינים גם הוא הולך וגובר. עם זאת, לא כל עסק יכול לתת שירות לאורך כל היממה או מעבר לשעות העבודה וכך הוא עלול למצוא את עצמו מאבד לקוחות. כדי שכל זה לא יקרה קיים שירות מענה טלפוני שיכול לקחת שיחות בכל שעה שתיבחר על ידי העסק. אם יש לך עסק הקריטריונים שעלייך לבחון בבחירת השירות יהיו איכות השירות, עלויות ואיזה שירות ייתן המענה.
איכות השירות
בבחירת שירות מענה טלפוני חשוב לדעת מיהם הנציגים אשר נותנים מענה ללקוחותיכם וללקוחות הפוטנציאלים שלכם. על הנציגים לעבור הכשרות לשירות באופן כללי ולעבור הכשרה לשירות עבור העסק שלכם (אם תרצו שיבצעו פעולות מעבר לקבלת שיחות). הנציגים חייבים להיות נחמדים, אדיבים ושירותיים ותוכלו לבחון זאת לפני שתקבעו מי נותן את השירות.
עלויות
אין כל ספק שכל עסק צריך לעשות בדיקת עלויות ועם זאת כאשר מבצעים את הבדיקה חשוב מאד לבחון לא רק כמה עולה השירות אלא גם מה מקבלים תמורתו. כאשר עושים השוואות בין נותני שירות בתחום המענה הטלפוני יש לבחון באילו שעות יינתן השירות, מה הוא כולל ובהתאם לבחור שירות מענה טלפוני מתאים.
סוג השירות
ישנם סוגי שירות שונים שאותם אפשר לקבל על ידי שירות מענה טלפוני. ישנם שירותים אשר רק אוספים שיחות ומעבירים אותן לעסק ויש שגם יכולים לתת מענה בסיסי ללקוחות ולמתעניינים. כמובן, בהתאם לצורך של העסק אפשר לקבוע איזה סוג שירות מתאים לו ביותר ולקבל הצעה לשירות.